8月21日,由eHR协会主办的“数字人力·智能服务”——名企人力资源共享服务实践分享会在深圳圆满落幕。平安金服综合服务中心副总经理陈英应邀出席活动,与现场300余位名企HR高管就“AI引领,服务进化”进行主题分享。

 “平安HR共享服务中心稳定运营十三年来,已经具备了强大的平台运营能力。我们为全集团38万员工提供全生命周期的员工服务,每年处理的入职量超过12万,年咨询量达33万多,年发薪量470万,管理的合同主体有1900多个,管理社保账户500多个。” 陈英在分享会上介绍道。

目前,平安HR共享服务经历了1.0集中化—2.0线上化—3.0智能化三阶段的探索,运用RPA自动处理技术、OCR自动识别技术、爬虫、RFID物联网技术、智能客服机器人、电子签章及签名等技术,用AI重塑流程,实现业务自动处理、服务可视、智能风控、服务产品化的目标,线上业务占比95%、系统自动化处理率25%、机器人解决率94%,中心已有套餐+菜单的灵活式产品模式。

平安的HR共享经验获得了业内同行的认可与赞许,尤其是RPA流程处理机器人、智能咨询机器人、电子合同使用、共享中心建设、全国社保处理及算薪个税处理等,备受现场HR高管的关注。

未来,平安金服将继续在AI技术的引领下,向着智慧化、生态化的方向前进,使HR服务不断升级、进化。

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